SAV Chapiteau de stockage 5X10 mBonjour,
Nous avons fait l'acquisition de ce chapiteau récemment, et après une semaine de l'avoir monté nous avons malheureusement été exposé à des rafales de vent qui nous ont complétement endommagé le chapiteau malgré le cadre de sol et le pack sécurité d'arrimage. Une première question se pose sur la qualité des tubes acier et le manque de renfort sur la structure de la toiture.
Nous avons sollicité votre service SAV pour pouvoir vous commander une structure métallique complète, afin de pouvoir remonter notre chapiteau dans les meilleurs délais, mais à notre grande surprise la réponse est négative : il faut recommander le chapiteau dans son intégralité.
Vous comprendrez notre totale insatisfaction surtout quand il est mentionné sur votre site qu'un de vos atouts est que vous disposez d'un "stock important de pièces détachées".
"Pas du tout satisfait" n'est pas assez fort et nous restons dans une totale incompréhension et sans solution pour continuer notre activité sereinement
C2M-CHAPITEAUX a répondu à cet avis :
Bonjour,
Nous regrettons que votre chapiteau ai été endommagé par les intempéries malgré le soin que vous avez apporté pour le stabiliser. Il convient de préciser que le chapiteau Classic Plus que vous avez commandé n'est pas doté de renforts dans le toit, ceux-ci sont disponibles à partir de la gamme Premium, l'amélioration des renforts de toit évolue en fonction de la montée en gamme. Concernant l'achat de la structure seule en pièces détachées, nous ne le proposons pas pour une structure complète car en raison du coût des pièces ceci revient plus cher que l'achat d'une tente complète neuve avec bâches. Notre service après-vente vous a proposé de vous établir un devis des pièces endommagées à soumettre à votre assurance (la photo que vous avez envoyé semble montrer que certaines pièces sont récupérables), et reste à ce jour sans réponse de votre part. Nous restons bien entendu disponibles pour vous aider à la résolution de votre problème.